(Senior) DevOps Support Engineer (m/w/d)

Als (Senior) DevOps Support Engineer in unserem Bereich „Service & Support“ unterstützt Du unsere KundInnen in Dänemark direkt vor Ort oder remote und stellst so den reibungslosen Geschäftsbetrieb aller relevanten Medien-, Broadcast- und IT-Systeme sicher. Die Durchführung von technischen Schulungen beim Kunden vor Ort gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Darüber hinaus unterstützt Du unser Team bei der Vorbereitung von technisch anspruchsvollen Ausschreibungen.

Das Projekt

Eine DAM/MAM-Lösung für eine große, landesweite Regierungsbehörde. Ein polizeiliches Führungszeugnis  ist erforderlich.

• Fehler in komplexen Produktionssystemen analysieren und Protokolle auswerten, um Probleme zu identifizieren und zu beheben – auch unter hohem Zeitdruck
• Systeme und Arbeitsabläufe überwachen, analysieren und kontinuierlich verbessern
• Effektive Kommunikation mit Kunden und Herstellern
• Unterstützung bei der Auswahl und Integration von Produkten für komplexe Post-Production-Systeme zur Modernisierung, Erweiterung oder zum Ersatz bestehender Lösungen
• Support für die 24/7-Hotline leisten und zeitnahe Problemlösungen sicherstellen
• Hauptansprechperson für Kunden, Lieferanten und Entwicklungsteams sein
• Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen über das Ticketsystem, um eine zügige Nachverfolgung und Abschluss sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit EntwicklerInnen von Lieferanten zur Fehlersuche, Eskalation und Lösung technischer Probleme

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Medieninformatik, Netzwerk- und Kommunikationstechnik oder Du bist FachinformatikerIn, vorzugsweise mit den Schwerpunkten technische Produktion oder Online-Medien/Neue Medien. Auch QuereinsteigerInnen mit einschlägiger und langjähriger Praxiserfahrung sind willkommen
• Ausgeprägte Fähigkeit, mehrere Aufgaben/Projekte gleichzeitig zu managen und dabei Qualität und Fokus aufrechtzuerhalten
• Fundierte Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (IP, DNS, DHCP etc.), um bei Bedarf Troubleshooting (ping, tracert, telnet etc.) zu unterstützen
• Anwendung von SQL-Kenntnissen zur Datenanalyse, Fehleruntersuchung und Unterstützung bei der Problemlösung
• Einsatz von PowerShell-Skripten zur Automatisierung routinemäßiger Support-Aufgaben
• Effektives Arbeiten unter Druck und im Umgang mit kritischen Zwischenfällen in anspruchsvollen Umgebungen
• Erfahrung in der Java-Entwicklung
• Vertrautheit mit OpenText-Produkten (OTMM, OTDS, DMTS, SOLR etc.) ist ein großer Pluspunkt
• Erfahrung in der Unterstützung und Optimierung von Workflows innerhalb von Vantage zur Prozessverbesserung ist von Vorteil
• Sehr gute Dänisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Training and Continuing Education
• Company Pension Plan
• Coporate Benefits
• Flexible Working Hours
• Hybrid Work