Head of Support (m/w/d)

  • Halle (Saale), remote
  • Vollzeit
  • unbefristet
  • Qvest Stream

Als Head of Support (m/w/d) übernimmst du die fachliche und strategische Leitung unseres derzeit 5-köpfigen Supportteams – mit Raum für weiteres Wachstum. Dabei hast du sowohl die täglichen Abläufe als auch die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs im Blick.
Unsere Kunden sind internationale B2B-Partner, die unsere komplexen Medientechnologie-Produkte nutzen – dein Beitrag sorgt also täglich für funktionierende Workflows in echten Produktionsumgebungen.

Deine Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung des Supportteams inkl. Coaching, Priorisierung und Kapazitätsplanung
  • Operative Verantwortung für den 2nd- und 3rd-Level-Support für unsere eigenen Softwarelösungen
  • Analyse und Optimierung von Supportprozessen, KPIs, Servicelevels und Toolchains
  • Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, DevOps und Entwicklung – du bist ein wichtiger Brückenbauer
  • Unterstützung bei komplexen technischen Kundenanfragen und Eskalationen (hands-on)
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Supportstrategie und Wissensbasis

Dein Profil

  • Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines technischen Supportteams
  • Sehr gutes technisches Verständnis, idealerweise mit Bezug zu Medien- und Cloud-Technologien (z. B. WebRTC, Video-/Audiostreaming, Kubernetes, Microservices)
  • Sicherer Umgang mit der Atlassian Suite (insbesondere Jira, Confluence); Erfahrung mit Grafana von Vorteil
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
  • Analytisches Denken, Struktur und ein Gespür für Menschen

Wir bieten

  • Aus- und Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Coporate Benefits
  • Events
  • Firmenlaptop
  • Gruppenunfallversicherung
  • Gute Nahverkehrsanbindung
  • Mitarbeitenden Prämien
  • Hybrid Work
  • Parkplatz
  • Sport- und Fitnessangebote
  • Flexible Arbeitszeiten – du bestimmst, wann und wo du am produktivsten bist
  • JobRad
  • Ein familiäres und unkompliziertes Arbeitsklima – flache Hierarchien, offene Türen und schnelle Entscheidungen
  • Ein agiles Team mit echter Leidenschaft für Medien und Technologie
  • Moderne Softwarearchitekturen, spannende Projekte, weltweite Kundeneinsätze

Über Qvest Stream

Qvest Stream ist ein Tochterunternehmen der Qvest-Gruppe, die Technologie, Medien und Menschen miteinander verbindet. Qvest ist global agierender, führender Systemarchitekt, ICT-Integrator, Entwickler von Softwareprodukten und Technologiepartner mit weltweit über 1.200 Mitarbeitenden an mehr als 20 Standorten. 

Wir bei Qvest Stream sind integrativer Bestandteil der Produktentwicklungsabteilung bei Qvest und verantworten als 30-köpfiges Kern-Team die Entwicklung und den Betrieb moderner Softwareprodukte und Cloud-basierter Anwendungen im TV-Automationsumfeld für die Broadcast- und Medienindustrie. Dabei kombinieren wir die Agilität eines Start-ups mit der Power eines internationalen Tech-Players. 

Frau Farina Göttinger
Farina Göttinger
Team Lead Talent Acquisition
Tel.: +49 174 9481 966
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